kevin 2006-8-18 11:48 AM
郭玲：好军嫂创业故事一箩筐
出于一个简单的梦想，郭玲成了中国军嫂开办旅游公司第一人，几年下来，她恪守诚信，用心经营，将这家公司办得红红火火，成为军嫂自主创业的楷模。她的事迹先后被《解放军报》、《中央电视台》、《中央人民广播电台》等新闻媒体报道。中国人民解放军副总参谋长张黎特意来到外长城旅游公司参观，并给予了高度评价。2003年，郭玲被解放军总政治部、全国妇联评选为“全国百名好军嫂”。
外长城旅行社有限责任公司是宣化区开办最早的旅游公司，公司的主人郭玲在业内以干练著称。
冬日的阳光透过窗户懒散地洒落进办公室，屋内的几盆花木长势正旺。一头短发的郭玲左手接电话，右手快速地在纸上记录着。见有人进来，起身、握手、微笑、寒暄……“真不好意思，又是业务。”不时响起的手机和电话让她不停地向来者表示歉意。
“一上班，我就开始不停地折腾。”
“说句实话，从我当了营业员的第一天起，我就觉得自己绝不站一辈子柜台。”呷一口飘溢着香气的花茶，郭玲与我们的谈话从这里开始了。
1988年高中毕业后，郭玲在宣化一家大商场童鞋部找了一份当营业员的工作。在当时，这是一份体面的工作。而郭玲的活络与魄力也是在这时候开始显露出来的。平时，她很留心自己的工作，不仅记下了所有商品的名字，还把这些童鞋的质地、产地、特点一一记在心里，甚至顾客的反馈信息。有顾客买鞋，她总能说得明明白白，让人家心里踏踏实实，舒舒服服。这样，她的销售业绩也就遥遥领先。时间不长，郭玲出色的才能便得到了单位领导的赏识，被调到了办公室专门搞外联，成了商场里的业务骨干。
公司新的商业大楼即将开业，领导决定郭玲担任食品部经理，没等上任，她便建议把卖食品的一般柜台改成食品超市。超市在当时的宣化还是一件新鲜事，大家还不知道怎么搞。领导有些犹豫，郭玲便立下军令状：弄砸了自己赔。上任第二天，郭玲便怀揣着钱到北京去寻找货源，考察市场。骑上租来的自行车，她一边逛超市、看人家如何经营，一边与商家接洽。20多天后，超市上的货架上摆满了琳琅满目的商品，郭玲的脑子里也装满了超市管理经营的经验。不过，这样子折腾了一阵子后，郭玲整整掉了8斤肉。
涉足旅游业
对于名胜古迹，对于山川河流，郭玲有一种自然的亲近欲。欣赏妖娆多姿的山,波光粼粼的河和各种名胜故迹，在她看来那是一种至高无上的享受。所以，在商场做外联工作的时候，除了洽谈业务，郭玲总喜欢忙中偷闲到一些旅游点转一转。
但是对于旅游行业，当时的郭玲是一个门外汉。
“要是不用花钱能到处旅游，那该多好呀？”说起当初自己开办旅游公司的初衷，郭玲觉得自己的想法简单得甚至有点可笑。可就是有了这个简单想法后，郭玲开先河地在古城宣化开办了第一家旅游公司。
“要么不想，有了想法她就敢干。”郭玲的丈夫，驻地某部队学保处处长薛景山如此评价妻子。
1999年，郭玲离开了心爱的岗位，租来了房子，张罗起自己的旅行社。当时办公室里除了一套桌椅外，别无其他。郭玲又通过熟人联系，打听到北京某公司合并，需要处理一批办公用品。她又通过上网查询，了解到另一家公司需要更换办公设备。郭玲又折腾了一次，买来一家公司的办公设备，然后卖掉，又买来另一家公司，最终只用了1千多元购回了包括办公桌、办公椅、书柜等一整套办公设施。
之后，郭玲招聘了一批以军嫂为主的员工，在鞭炮声和朋友们的祝福声中，“外长城旅行社”正式挂牌营业。
“您只把情感与愉快留下，一切琐事交给我 ！”
“您只把情感与愉快留下，一切琐事交给我 ！” 这是郭玲的服务宗旨。她常对员工说，顾客是上帝，人家出门旅游就是为了开心，我们一定要处理好旅途中得一些琐事，让顾客能够全身心地享受旅程。
2001年，郭玲组织的70多名教师组成的旅游团赴上海旅游，途中一位老师突发高烧，急需住院。郭玲在安排好全团其他成员的食宿后，不顾疲劳，在医院里端水喂药守候了整整一个晚上。第二天，看着眼睛有点发肿的郭玲仍在兴致高昂地为大家一路讲解，跑前忙后，这些了解实情的老师们深受感动。也正是凭借着这种把顾客当亲人的服务态度，郭玲和外长城旅游公司的名气在宣化越来越响。
同年夏天，郭玲带领一个由30多名老人组成的旅游团去西双版纳，到达目的地后，大家来到了一个民族村，当地群众载歌载舞，用独具风情的方式为旅游团中一对老人祝贺金婚。热闹的场面，诚挚的祝福，让大家欣喜。最开心的是那一对老夫妇，欣喜之余，他们对郭玲充满了感激。原来这一切，都是细心的郭玲事先导演的：这对夫妇找郭玲办理手续时说，再过两天就是他们结婚50周年纪念日，这回要好好出去玩儿一次。说者无意，听者有心，郭玲立即打电话与民族村的联络点联系，为这对金婚夫妻准备了隆重的庆祝仪式。面对别具一格的庆祝场面和郭玲真诚的微笑与祝福，两位老人激动得热泪盈眶。
“我是一名军嫂”
“我是一名军嫂，我要用自己得行动给军嫂们作出表率。”从创办旅游公司之初，郭玲觉得，自己一定要要干出点名堂来，一是证明自己，二是为军嫂自主创业作个表率。正是这种情结，目前，郭玲的公司里已经吸纳了四名军嫂。
2003年春天，非典疫情在全国蔓延，旅游业遭受重创，郭玲的旅行社也未能幸免。就在她被迫停业之时，爱人所在的部队实行了全封闭管理，该院在宣化一些医疗单位上班的干部家属一时无法回部队大院居住。
“不能回大院，就来旅行社住吧”。为了免除他们的后顾之忧，得知消息的郭玲主动找到部队领导，要求将旅行社免费提供给这些家属们居住。找来了床铺、找来了被褥，临时的“军嫂之家”就这样成立了。每天，她都要冒着接触高危人群易被感染的危险，给两个楼层的十余个床位认真消毒。
旅行社迎来解放军副总参谋长
伴着着外长城公司知名度的日益提高，军嫂郭玲自主创业的事迹迅速在绿色军营中传播开来。《解放军报》、《中央电视台》、《中央人民广播电台》等新闻媒体先后报道了她自强自立、艰苦创业的事迹。2003年3月，由解放军总政治部、国家民政部等联合举办的“全国百名好军嫂”评选活动揭晓，郭玲榜上有名。其间，中国人民解放军副总参谋长张黎特意来到外长城旅游公司参观，并给予了高度评价。
“这么大的领导能够来到咱这里，这是一种怎样的荣誉啊？”回忆起两年前解放军副总参谋长张黎来外长城旅行社时的情景，郭玲脸上满是自豪情色。
“当时，参谋长仔细询问了我们的创业经历，他一边听，一边点头，完毕后，鼓励我一定要再接再厉，办出更大的名堂来，为全国军嫂争光，为部队争光……这是一种荣誉，更是一种责任啊”。郭玲说，
自己的“外长城”一半属军，一半属民，自己好像肩负着拥军爱民的光荣使命，用心经营着它。部队首长给予的肯定与鼓励，将永远是自己奋斗的动力。
随着名气越来越大，全国各地的许多人都知道了宣化有位叫郭玲的好军嫂，来自河南、内蒙古、哈尔滨、北京、四川等地的信件雪花般飞到了郭玲的手中。“郭玲，好样的，你是我们的榜样”、“郭姐，我愿意到你的公司干活，不计报酬”、“小郭，真没想到，现在还有你这样的好人”，赞美之声、褒奖之辞通过电话与信件传不断到了郭玲这里。
从一名普通军嫂，到一名旅游公司的总经理，郭玲品尝到了成功者的喜悦。然而她很冷静也很理智地对待这种喜悦，用她的话说，作为本地的一个朝阳企业，自己的事业才刚刚起步。作为在部队领导扶持下由小到大成长壮大起来的个体企业，她深知现在的这点成绩，距离“为部队首长分忧、为下岗军嫂谋福”的初衷还有一定的差距。
“不断努力，争取更好。”说起今后的奋斗目标，郭玲盯着窗前长势正旺的盆花，目光深远、嘴角挂着微笑。